Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les règles d'utilisation de la plateforme Fidow (ci-après « la Plateforme ») par les utilisateurs clients (ci-après « le Client » ou « l'Utilisateur »). En créant un compte et en utilisant la Plateforme, le Client accepte sans réserve l'intégralité des présentes CGU.

2. Définitions

• Plateforme : l'application web et mobile Fidow, accessible à l'adresse fidow.fr et via les applications mobiles associées.
• Client : toute personne physique inscrite en tant que client pour participer à des programmes de fidélité.
• Commerçant : tout professionnel inscrit proposant un programme de fidélité via Fidow.
• Points : unités de fidélité cumulées par le Client lors de ses visites chez un Commerçant.
• Ticket de tirage : droit de participation au tirage au sort mensuel, obtenu selon les conditions décrites à l'article 6.
• Parrainage : mécanisme par lequel un Client existant (le Parrain) invite un nouveau Client (le Filleul) à rejoindre la Plateforme.
• Récompense : avantage proposé par un Commerçant, échangeable contre des Points.

3. Inscription et compte

L'inscription est gratuite et requiert une adresse email valide, un mot de passe et un nom. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Toute activité réalisée depuis son compte est de sa responsabilité. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, Fidow se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte sans préavis.

Le Client peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres. La suppression entraîne l'effacement définitif et irréversible de toutes les données associées : profil, cartes de fidélité, historique de points, tickets de tirage et participations.

4. Programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont créés et gérés par les Commerçants. Fidow agit uniquement en tant que plateforme technique facilitant la gestion des points et récompenses.

• Les Points sont attribués lors de chaque visite validée (scan QR) selon les règles du Commerçant.
• Les Points n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent être échangés, vendus ou transférés contre de l'argent.
• Les Points sont échangeables uniquement contre les récompenses proposées par le Commerçant concerné.
• Un Commerçant peut modifier ou supprimer ses récompenses à tout moment.
• Si un Commerçant ferme son programme de fidélité, les Points associés sont perdus sans compensation.
• Fidow n'est pas responsable de la qualité, de la disponibilité ou de la livraison des récompenses proposées par les Commerçants.

5. Système de parrainage

Chaque Client dispose d'un code de parrainage unique. Lorsqu'un nouveau Client (le Filleul) s'inscrit en utilisant ce code :

• Le Parrain reçoit 1 ticket de tirage (raison : « parrainage »).
• Le Filleul reçoit 1 ticket de tirage (raison : « inscription »).

Conditions et limites du parrainage :

• Le code de parrainage doit être saisi au moment de l'inscription uniquement. Il ne peut pas être ajouté après coup.
• Le Parrain reçoit 1 ticket par Filleul inscrit (sans plafond mensuel).
• Le Filleul ne reçoit qu'1 seul ticket d'inscription par tirage, même s'il utilise plusieurs codes.
• Tout abus (création de faux comptes, auto-parrainage) entraînera la suppression des tickets concernés et potentiellement du compte.
• Fidow se réserve le droit de modifier les règles du parrainage à tout moment.

6. Tirage au sort mensuel

Fidow organise chaque mois un tirage au sort permettant aux Clients de gagner un lot. La participation est gratuite (aucun achat requis) mais nécessite des tickets.

6.1. Obtention des tickets

Les tickets de tirage sont obtenus de trois façons :

• Inscription : 1 ticket offert à la création du compte (1 seul par tirage).
• Parrainage : 1 ticket par Filleul inscrit avec votre code (voir article 5).
• Activité : 1 ticket si vous avez cumulé des points chez au moins un Commerçant dans le mois en cours (1 par mois maximum).

6.2. Participation

• La participation nécessite 3 tickets.
• Les 3 tickets sont consommés (supprimés) lors de la participation. Ils ne sont pas remboursables.
• Chaque Client ne peut participer qu'une seule fois par tirage mensuel.
• La participation est ouverte pendant tout le mois en cours. Le tirage est effectué le 1er du mois suivant.

6.3. Désignation du gagnant

• Le gagnant est désigné par un tirage aléatoire parmi tous les Clients ayant validé leur participation.
• Chaque participant a une chance égale de gagner, quel que soit le nombre de tickets qu'il avait avant participation.
• Le gagnant est contacté par email et/ou notification dans l'application.
• Le lot est décrit sur la page du tirage. Sa valeur et sa nature sont à la discrétion de Fidow.

6.4. Remise du lot

• Le gagnant dispose de 30 jours après l'annonce pour réclamer son lot.
• Passé ce délai, le lot est définitivement perdu et Fidow n'est tenu à aucune compensation.
• Le lot ne peut pas être échangé contre sa valeur en argent, sauf mention contraire explicite.
• Si le gagnant ne peut être contacté (email invalide, compte supprimé), le lot est perdu.

6.5. Dispositions générales du tirage

• Fidow se réserve le droit d'annuler un tirage si le nombre de participants est insuffisant.
• Fidow se réserve le droit de modifier le lot, les règles de participation ou de suspendre le tirage à tout moment.
• En cas de fraude avérée, le participant est exclu et ses résultats annulés.
• Le tirage n'est pas un jeu de hasard au sens de la réglementation des jeux d'argent : aucun achat n'est requis pour obtenir des tickets.

7. Limitations de responsabilité

• Fidow est un intermédiaire technique. Les récompenses sont proposées et fournies par les Commerçants.
• Fidow ne garantit pas la disponibilité permanente de la Plateforme.
• En cas de dysfonctionnement technique, Fidow mettra tout en œuvre pour le corriger dans les meilleurs délais, sans garantie de délai.
• Fidow n'est pas responsable de la perte de Points ou de tickets due à la suppression d'un compte par le Client ou par un Commerçant.
• La responsabilité de Fidow ne saurait être engagée pour un montant supérieur aux sommes éventuellement versées par le Client (l'utilisation étant gratuite pour les clients, cette responsabilité est nulle).

8. Données personnelles

Fidow collecte et traite les données personnelles conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Les données collectées (email, nom, téléphone facultatif) sont utilisées uniquement pour le fonctionnement du service. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (design, code source, marque, contenus) sont la propriété exclusive de Fidow. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

10. Comportement de l'Utilisateur

Le Client s'engage à :

• Ne pas créer de faux comptes ou utiliser des identités fictives.
• Ne pas automatiser des inscriptions ou des scans de manière abusive.
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes anti-fraude (limites de scan, anti-replay QR).
• Ne pas revendre ou céder son compte, ses points ou ses tickets.

Tout manquement entraînera la suspension immédiatedu compte et l'annulation de tous les avantages acquis, sans préavis ni compensation.

11. Modification des CGU

Fidow se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Clients seront informés de toute modification substantielle par notification dans l'application. L'utilisation continue du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Fidow.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou au fonctionnement de la Plateforme : contact@fidow.fr